Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17/02/2026

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur :
https://mikacreations.fr

1 — DROIT DE RÉTRACTATION (PRODUITS STANDARD)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Ce délai court à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
mikacreations34@gmail.com

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation fourni en fin de page.

2 — CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit doit être :

• retourné dans son état d’origine

• non utilisé

• non endommagé

• dans son emballage d’origine si possible

Le client dispose de 14 jours après notification pour renvoyer le produit.

3 — FRAIS DE RETOUR

Sauf produit défectueux ou erreur du vendeur :

👉 Les frais de retour sont à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et assuré.

Le vendeur ne peut être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.

4 — REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné :

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement initial.

Le remboursement inclut :

• le prix du produit

• les frais de livraison standard initiaux

⚠️ Les frais de livraison express ne sont pas remboursés.

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit.

5 — PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

En cas de produit reçu endommagé :

Le client doit envoyer sous 48 heures :

• photos du colis

• photos du produit

• description du problème

à : mika@mikacreations.fr

Après validation, le vendeur proposera :

• remplacement
  OU

• remboursement intégral (produit + livraison + retour)

6 — ERREUR DE COMMANDE DU VENDEUR

Si un mauvais produit a été envoyé :

Le retour est pris en charge par le vendeur.
Le client pourra choisir entre remplacement ou remboursement.

7 — EXCLUSIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION ⚠️ IMPORTANT

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Œuvres personnalisées ou sur commande

Sont notamment concernés :

• sculptures réalisées à la demande

• œuvres sur mesure

• produits personnalisés

• pièces réalisées selon les spécifications du client

Ces ventes sont fermes et définitives.

8 — ANNULATION DE COMMANDE AVANT EXPÉDITION

Le client peut demander l’annulation d’une commande non expédiée.

Si la fabrication a déjà commencé (œuvre sur commande), des frais pourront être retenus au prorata du travail réalisé.

9 — COLIS NON RÉCLAMÉS OU ADRESSE ERRONÉE

Si un colis est retourné pour :

• adresse incorrecte

• non-réclamation

• absence du destinataire

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

10 — REMBOURSEMENT PARTIEL POSSIBLE

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

• produit utilisé

• produit endommagé par le client

• produit incomplet

11 — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION (OBLIGATOIRE UE)

À envoyer par email :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° :
Nom / Prénom :
Adresse :
Email :
Produit concerné :
Date de réception :
Date :
Signature (si envoi papier)

12 — CONTACT

Pour toute demande :

Email : mika@mikacreations.fr
Téléphone : 06 04 49 22 07